Por favor, le invitamos a revisar los Términos y Condiciones Generales de Compra On-Line que regulan la oferta y compra de productos a través de nuestra tienda online.
Al usar esta web y realizar cualquier proceso de compra queda vinculado a los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra, por lo que le recomendamos que las lea detenidamente. Si no está de acuerdo con las mismas, deberá abstenerse de realizar cualquier compra de productos en esta página.

1. INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

1.1 Identificación del prestador del servicio.

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular de https://teldeflor.com/ son:

ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR)

Domicilio: Avda del cabildo 66. C.P. 35200 Telde.

CIF: 42822364K

Para cualquier duda o consulta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios de contacto:

Tfno: 620 20 9346

E-mail:  grupoteldeflor@gmail.com

1.2 Descripción.

ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) a través de los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra ofrece a sus usuarios y visitantes la posibilidad de realizar la compra on-line de los servicios ofertados, además de establecer comunicación con el usuario.

ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) desarrollará su actividad e-commerce como tienda virtual a través de la página web https://teldeflor.com. Esta plataforma electrónica dispone 9 líneas de productos, que se enumeran a continuación:

• Plantas
• Flores
• Rosas
• Tulipanes
• Centros
• Corona
• Ramos
• Ramos para bodas
• Ramos para cumpleaños

La comercialización de los productos incluidos en las anteriores líneas de negocio se rige a través de los siguientes Términos y Condiciones Generales de Compra.

ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración del Sitio Web, así como algunos o todos los servicios.

1.3.- Aceptación de las condiciones particulares de compra.

El acceso y la utilización del servicio de https://raquelpolo.es implican por parte del Usuario la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra. Asimismo, ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar los presentes Términos y Condiciones generales.

Todo pedido efectuado a ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el cliente de los Términos y Condiciones Generales de Compra de sus productos, vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el cliente reconoce que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR).

El hecho de que ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el pasado o el futuro.

2.- PROCESO DE COMPRA ON-LINE.

2.1.- Nuestros productos, ¿cómo encontrarlos?

ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) , además de disponer de tiendas físicas pone a tu disposición una tienda virtual que ofrece todo tipo de productos y servicios organizados en familias, para que te resulte más fácil encontrarlos.

2.2.- Categorías/familias de productos:

• Plantas
• Flores
• Rosas
• Tulipanes
• Centros
• Corona
• Ramos
• Ramos para bodas
• Ramos para cumpleaños
  
  

Todos los productos poseen una ficha detallada. Los precios que aparecen en las fichas de los productos constituyen una invitación a que el cliente realice una propuesta de pedido; por tanto, si existe error en los mismos, ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) informará de tal circunstancia al cliente y no dará trámite al pedido.

Una vez seleccionados los productos, estos se irán incorporando al Carrito de Compra, donde en cualquier momento el usuario podrá agregar o retirar productos. Una vez finalizado el proceso de selección de productos, o bien directamente por medio del botón “REALIZAR EL PEDIDO”, el visitante podrá terminar el proceso de selección de productos y proceder a su pago.

2.3.- Comprar en https://teldeflor.com

Para poder comprar, el usuario podrá registrarse en nuestra plataforma e-commerce, dándose de alta a través de un formulario de registro de usuario, o sin registrarse previamente en la misma, como invitado.

Para realizar un pedido a través de nuestra plataforma e-commerce, independientemente de que se registre, el Usuario deberá cumplimentar nuestro formulario, facilitándonos los siguientes datos:

• Nombre y apellidos,
• Dirección postal completa,
• Correo electrónico y
• Teléfono de contacto.

Además, el usuario registrado podrá recibir información sobre ofertas y promociones si así lo desea, y conocer la situación de tramitación sus pedidos. En su ficha de cliente quedarán registrados sus datos personales, por lo que no será necesario que vuelva a rellenarlos en posteriores compras. Para una mayor información sobre el tratamiento y almacenamiento de sus datos de carácter personal consulte nuestra Política de Privacidad.

2.4.- ¿Cómo se tramita el pedido?

La adquisición de los productos deberá hacerse a través de la activación del botón “COMPRAR” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todas y cada una de los presentes Términos y Condiciones de Compra, tal y como se muestran en https://teldeflor.com, con anterioridad a la adquisición de los productos.

Cuando pinchamos en el botón tramitar el pedido (tras haber seleccionado los productos y las unidades), el usuario registrado deberá introducir sus datos de nombre de usuario y contraseña, accediendo directamente a un panel personalizado de compra, donde podrá modificar sus datos de dirección de envío y seleccionar los diferentes tipos de envíos y medios de pago; en el caso de compra como invitado, se le solicitarán los datos personales para la tramitación del pedido y entrega del mismo.

2.5.- Precios.

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la ficha del producto. Durante el proceso de compra aparecerá desglosado el importe correspondiente a la carga impositiva acorde al tipo vigente en cada momento y aplicable a los productos y/o servicios comercializados, así como los correspondientes gastos de envío desglosados antes de la confirmación del pedido.

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tales, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.

ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) se reserva el derecho a efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y servicios en función del mercado.

2.6.- Formas de pago.

ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR)  propone diversos medios de pago para que el cliente pueda elegir aquel que más le convenga o se adapte mejor a sus necesidades:

• Pago mediante Tarjeta de Crédito o Débito de tipo Visa, MasterCard, Union Pay y Japan Credit Bureau, que son las admitidas por el sistema Redsys de pasarelas de pago para los bancos españoles. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.
  
  Si este es el medio seleccionado por el usuario para el pago, se establece una conexión segura, a través de SSL, en donde deberás confirmar el pago e introducir los datos bancarios directamente. Esta página no se encuentra controlada por Canary Boat Trips, S.L.U, sino que se trata de una pasarela de pago externa, de forma que ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) no tiene acceso a tus datos bancarios ni los almacena.

2.7.- Facturación.

ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) tendrá la obligación de emitir factura a aquellos clientes que se la exijan. Dicha factura incluirá el concepto y el detalle de las sumas percibidas por el envío de los pedidos solicitados.

Si el cliente no recibiera el pedido puede ponerse en contacto con ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) a través del teléfono 928 69 88 53 o dirección de correo electrónico info@teldeflor.com.

3. CAMBIO, ANULACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS.

3.1.- Cambio.

No se permite el cambio a los clientes al tratarse de un producto perecedero. 

3.2.- Anulación.

Los pedidos podrán ser anulados total o parcialmente hasta 72 horas antes de la fecha pactada para su recepción. Para cualquier anulación del pedido, deberá notificarlo lo antes posible a través del correo electrónico info@teldeflor.com.

Si la anulación se realiza en el mencionado plazo no se aplicará ninguna penalización al cliente. En el caso de que la anulación se realice con posterioridad a las 72 horas pactadas para su recepción, el cliente no podrá anular su pedido, o, en su caso, deberá abonar un recargo como consecuencia de una anulación fuera de plazo, por importe de 10€.

Como consecuencia de la anulación con derecho a reembolso, se procederá a efectuar la devolución del importe de la compra utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario.

Para las tarjetas de crédito, la cantidad se devolverá al final del período de la facturación mensual. La fecha exacta del reembolso depende del acuerdo de la tarjeta de crédito entre la entidad bancaria y el cliente. El reembolso a través de una transferencia bancaria se realizará dentro de los siete días hábiles siguientes, o en su caso, en atención a lo estipulado por la entidad bancaria correspondiente.

Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido. Los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR).

3.3.- Devolución de pedidos.

Los pedidos podrán ser devueltos en el plazo de 14 días desde la fecha de compra, y para ello deberá el Cliente ponerse en contacto con ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) a través del correo electrónico info@teldeflor.com.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, para todos aquellos pedidos que no han sido hechos a medida o siguiendo las instrucciones del cliente. Para ello, deberá cumplimentar el formulario siguiente:

(insertar enlace al formulario de desistimiento)

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales, comenzando a contar desde  el día  en que el cliente o un tercero indicado por aquel, distinto del transportista, recibió el pedido.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, para todos aquellos pedidos que no han sido hechos a medida o siguiendo las instrucciones del cliente. Para ello, deberá cumplimentar el formulario siguiente:

Formulario desestimiento

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales, comenzando a contar desde  el día  en que el cliente o un tercero indicado por aquel, distinto del transportista, recibió el pedido.

4.1.- Productos no sujetos al derecho del desistimiento.

En los casos de pedidos hechos a medida o bajo las instrucciones del cliente será de aplicación el apartado c) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que dispone lo siguiente:

“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

1. c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”.  

Por consiguiente, en el caso de productos hechos a medida y/o productos personalizados según instrucciones del cliente, este no podrá ejercer el derecho de desistimiento.

4.2.- Forma de ejercicio del derecho de desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá remitir el formulario de desistimiento, accesible en este apartado, a ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR)  por cualquier de las siguientes formas:

• A través de comunicación postal, en la dirección siguiente: Av. del Cabildo Insular, 66. 35200 Telde, Las Palmas
• A través de comunicación telefónica, en el número de teléfono 928 69 88 53 o
• A través de correo electrónico dirigido a info@teldeflor.com.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho por su parte sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento se le devolverán todos los pagos recibidos. No obstante, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

El pago se producirá sin ninguna demora indebida y, en todo caso, como máximo, transcurridos 14 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente informe del desistimiento. Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) como consecuencia de la incorrección de los mismos.

Asimismo, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser recibido el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:00).

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales de la Contratación podrá dar lugar a la anulación o cancelación de los pedidos por parte de ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) sin necesidad de preaviso al cliente y sin que ello suponga un derecho a indemnización alguna.

En caso de ser rechazado el envío por el cliente, ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) no reembolsará el importe de los gastos del envío, siendo asumidos por el cliente.

6. SOPORTE TÉCNICO Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Si tienes algún problema, por favor ponte en contacto con nosotros para solucionarlo en la siguiente dirección de correo electrónico: info@teldeflor.com y/o al Teléfono de Atención al Cliente 928 69 88 53.

7. DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES COMERCIALES.

Te recordamos que ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR)  cumple la normativa vigente en materia de protección de datos, y de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre y por el Reglamento UE 679/2016 General de Protección de Datos, te informamos sobre el tratamiento de datos personales que realizamos.

7.1. ¿Quién es el responsable de tus datos?

El responsable del tratamiento de los datos que nos facilitas como consecuencia de la compra de un producto o al cumplimentar un formulario es:

ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) 

Dirección: Av. del Cabildo Insular, 66. 35200 Telde, Las Palmas,

Correo electrónico del responsable de Protección de Datos: info@teldeflor.com.

7.2. ¿Qué datos tratamos?

Dependiendo de los productos y servicios de los que quieras disfrutar en cada momento, necesitaremos tratar datos personales como:

• Datos identificativos: tu nombre y apellidos, dirección de contacto, dirección email, teléfono.
• Datos de información económica y transaccional, como tus datos de medio de pago, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones, anulaciones, entre otros.
• Información comercial y promocional, si te has inscrito a nuestro sistema de comunicaciones.
• Datos sobre tus gustos y preferencias.
  
  

En nuestros formularios encontrarás que te solicitamos datos necesarios, marcados con un asterisco, que necesitamos para poderte prestar el servicio; si no nos facilitas dichos datos, es posible que no puedas completar tu registro o continuar con el proceso de compra.

8. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página Web de corresponden en exclusiva a ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) , salvo que en las mismas se indique titularidad distinta.

La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR)  o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

Asimismo, la información a la cual el cliente puede acceder a través del sitio Web, puede estar protegido por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. La Empresa no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer Ud como usuario y/o cliente.

9. NOTIFICACIONES.

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que deban efectuarse por las partes en relación con los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o su correo electrónico.

Concretamente en el caso de ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) se le deberá notificar a la dirección postal: Avda. del Cabildo, 66, 35200, Telde, en el número de teléfono 620 20 93 46 o en la dirección de correo electrónico grupoteldeflor@gmail.com.

10. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS.

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Particulares de la Contratación fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, la cláusula declarada total o parcialmente nula o ineficaz se tendrá por no puesta.

11.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUEROS.

Las compraventas realizadas en La Empresa se someten a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, ELVIRA MARTIN (TELDE FLOR) se somete al sistema arbitral de consumo / a los Juzgados y Tribunales que, en su caso conocerán del asunto, y que serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente: tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que la parte compradora actuara en representación de persona jurídica, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Telde.